Uberも参入?カンボジアの配車サービス事情

こんにちは!
先日、米国の配車サービス大手のUberが、カンボジアへの市場参入を視野に調査を行うとのニュースがありました。

ここカンボジアには、Uberや東南アジアで勢力を伸ばすGrabといった大手の配車サービスはまだ参入していませんが、昨年1年間に、首都プノンペンを中心にローカル発の類似配車サービスがいくつもでき、この市場自体は少しずつですが盛り上がりを見せ始めています。

プノンペンには公共交通機関が殆どなく、主な移動手段は車、バイク、トゥクトゥク、バイクタクシーといったものになりますが、昨年から、これらの配車アプリがざっと把握できるだけでも5つ以上ローンチされています。

2016年6月にカンボジア初の配車サービスとして、現地の起業家がはじめたExnet Taxiを皮切りに、その後もタクシー配車サービスのほか、トゥクトゥクやバイクタクシーの配車サービスもはじまっています。


<写真:Exnet Taxi Facebookページより>

いずれもサービス仕様は似ており、アプリダウンロード→会員登録→現在地/行き先・車タイプ指定→現在地周辺のドライバーを地図上に表示→ドライバー指定→ドライバー名や顔写真・到着見込み時間表示→乗車→到着後、移動距離に従って料金提示→支払いという流れになっています。

タクシーの場合、初乗りが$0.75〜$1.1程。
その後1kmごとに$0.5前後加算されるものや、移動距離やトラフィック状況を加味して料金が決まるシステムものものも。
自家用車やバイクを持たないプノンペン滞在の方々の中には、
・人通りが少ない場所・時間帯で流しのトゥクトゥク・バイクタクシーを探すのは大変
・毎回金額交渉をするのが面倒
・電話でタクシーを呼ぼうとすると言葉が通じず、正しい情報を伝えづらい


といったような不便さを感じる方も少なくないと思います。
そんな中、
スマートフォン一つで現在地まですぐにドライバーを呼べ、適正価格で乗車できるこのようなサービスの存在は大きいのではないでしょうか。

カンボジアでは、「トゥクトゥク?」「モトバイ(バイクタクシー)?」と道行く人に仕切りに声を掛けるドライバーの姿がたくさん見られますが、ドライバーもこうした配車サービスに登録することで、集客をしやすくなるというメリットがあるでしょう。

先述のExnet Taxiにはフリーのドライバーのほか、タクシー会社所属のドライバーがパートタイマーとして登録しており、所属会社の方で入客がない隙間時間などにExnetで稼いでいるようなケースもあるといいます。
Exnet側の手数料は配車1件につき1,000Riel(約$0.25)+運賃の10%
残りがドライバーの収益となります。
なお、このような状況で、優良ドライバーが他の配車サービスに流出するリスクを防ぐため、自社で配車サービスを開発するタクシー会社も出てきているようです。

さて。

活況を見せはじめているカンボジアの配車サービス市場。
まだまだ課題もたくさんあります。
・登録ドライバー数が十分でなく、現在地周辺にドライバーがおらず車を呼べない
・ドライバーがサービスをよく理解していない
・ドライバーが道が分からないと乗車拒否をする

 →カンボジアのドライバーは地図が読めない人も多い
・メーターを回してくれない
・・・といった体験談もちらほら。

また、既存サービスでは支払いは基本現金で、オンライン決済ができないのも課題です。

これに関しては、先日Uberの責任者が接見した商業大臣が、「カンボジアでは、Eコマース法が間もなく施行されようとしているところであり、これができればオンライン決済も実現でき、Uberもよりスムーズにこの地で事業展開できるでしょう。」と言っている通り、今後に期待したいところです。

2016年8月時点で、Exnet Taxiのユーザーの約85%が外国人であったという話もあり、現時点ではこれらの配車サービスのユーザーの多くは、在住や長期滞在の外国人なのではないかと思います。

今後、大御所Uberがどのような形で参入をしてくるのか?
現地カンボジア人や短期滞在の観光客・出張者をターゲットにしたマーケットがどれだけ広がっていくのか?
非常に楽しみです!

▼参考リンク:
・『KHMER TIMES』Uber now eyes Cambodia(2017.1.17)
http://www.khmertimeskh.com/news/34343/uber-now-eyes-cambodia/
・『The CAMBODIA DAILY』Cambodia’s Answer to Uber: Tuk-Tuk Apps(2016.10.19)
https://www.cambodiadaily.com/news/cambodias-answer-uber-tuk-tuk-apps-119458/
・『The Phnom Penh Post』Local car hire app gets a jump on Uber(2016.8.4)
http://www.phnompenhpost.com/business/local-car-hire-app-gets-jump-uber